Cursus Agressie de baas

05 oktober 2021
Online

Een schreeuwende patiënt in de praktijk of een patiënt die aan de telefoon bedreigingen uit omdat hij direct geholpen wil worden. Je herkent deze (grensoverschrijdende) situaties vast. Het heeft zo zijn weerslag op het team en kost veel energie. Hoe creëer je ruimte in zulke situaties en zorg je ervoor dat het niet verder escaleert?  En welke toon of houding gooit juist olie op het vuur? Hoe kun je hier als team mee omgaan?  Met de cursus Agressie de baas leer je:

  • verschillende vormen van grensoverschrijdend gedrag herkennen
  • wat je wel en juist niet moet doen bij agressie
  • hoe je de situatie de baas blijft
  • je eigen grenzen en die van je collega's bewaken

Spreker: Fenno Moes

Meer informatie en aanmelden 

Andere evenementen

10 december 2021
10 december 2021
BCN Utrecht
10 december 2021
Nieuwegein
11 december 2021
Utrecht
16 december 2021
Online
20 december 2021
Online