Een klagende patiënt? Houd de regie

19 november 2019
Arnhem

Na je afstuderen beschik je over een ruime hoeveelheid actuele kennis en kunde om invulling te geven aan het vervolg van je carrière. Je handelt volgens de professionele standaard, je bent vriendelijk en het gevolg laat zich dan ook voorspellen: allemaal tevreden patiënten.

Zo gaat het gelukkig ook meestal. Maar het kan ook mis gaan. De patiënt is niet tevreden en samen kom je er niet uit. Er wordt een klacht tegen je ingediend. Wat dan?

Klachtenfunctionaris Stan Banus neemt tandartsen tijdens deze sessie mee door de verschillende fasen van ontevredeneheid naar uiteindelijk het indienen van een klacht. Ook bespreekt hij hoe je klachten kunt voorkomen en verhelpen. 

Meer informatie en aanmelden

Andere evenementen

21 oktober 2019
Eindhoven
22 oktober 2019
's Hertogenbosch
25 oktober 2019
Utrecht
29 oktober 2019
Ridderkerk
01 november 2019
Utrecht