Klachtenfunctionaris zorg

Een van onze klachtenfunctionarissen gaat binnenkort met pensioen. Daarom zijn wij op zoek naar een klachtenfunctionaris. De KNMT werkt met een klachtenregeling die voldoet aan de eisen van de Wkkgz en die aansluit op de tandheelkundige praktijk. Leden van de KNMT kunnen zich hierbij aansluiten. Als een klacht wordt ingediend, kan een beroep worden gedaan op jou als klachtenfunctionaris. Ben jij in staat om op effectieve wijze tot oplossingen te komen en sterk in gespreksvoering? Lees dan vooral even verder. 

Dit ga je doen: 

• Je bemiddelt tussen klager en aangeklaagde tandarts of praktijkhouder. Doel is te komen tot een oplossing van de klacht waarbij je je onafhankelijk en onpartijdig opstelt. 
• Als procesbegeleider ben je in staat om zelfstandig een klachtbemiddelingstraject te begeleiden, conform de in de Wkkgz gestelde termijnen. 
• Je adviseert klager op diens verzoek over de indiening van een klacht.  
• Je staat klager bij bij het formuleren van de klacht.
• Je onderzoekt zorgvuldig de mogelijkheden om te komen tot een oplossing van de klacht. 
• Je laat klager en aangeklaagde in hun waarde en ziet erop toe dat zij elkaar respectvol bejegenen. 
• Je houdt klager en aangeklaagde op de hoogte van de voortgang van de klachtbehandeling. 
• Je woont (avond)bijeenkomsten bij met de Begeleidingscommissie klachtenservice, de onafhankelijk deskundigen en de klachtenondersteuners.